Zusammenfassung der Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk ein starkes und stabiles Signal hat.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das Passwort für das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk korrekt ist.
Schritt 3: Wenn die Konfiguration des WLAN-Netzwerks fehlschlägt, bewegen Sie den Roboter näher an den Router, starten Sie den Roboter neu und verbinden Sie ihn dann erneut mit dem WLAN-Netzwerk. Setzen Sie bei Bedarf das WLAN des Roboters zurück oder setzen Sie den Roboter auf die Werkseinstellungen zurück.
Schritt 4: Wenn Schritt 3 fehlschlägt, wird empfohlen, den Roboter zur Netzwerkkonfiguration separat über das Mobiltelefon mit einem Hotspot-Netzwerk zu verbinden. Wenn der Roboter erfolgreich konfiguriert werden kann, laden Sie bitte das Geräteprotokoll hoch, damit die eufy-Supporttechniker die Grundursache des Problems analysieren können. Gleichzeitig können Sie überprüfen, ob der Router die Anzahl der verbindbaren Geräte begrenzt hat oder ob der Router die MAC-Adressfilterfunktion aktiviert hat. Sie können beispielsweise jedes Netzwerkgerät zu Hause trennen und versuchen, den Roboter erneut mit Ihrem WLAN-Netzwerk zu verbinden.
1.1 Überprüfen Sie, ob das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk ein starkes und stabiles Signal hat
- Stellen Sie sicher, dass das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk zu Hause ordnungsgemäß funktioniert. Sie können beispielsweise Ihr Telefon oder Ihren Computer mit demselben 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbinden, um zu überprüfen, ob das Gerät auf das Internet zugreifen kann.
- Stellen Sie sicher, dass das vom Roboter unterstützte WLAN-Frequenzband 2,4 GHz beträgt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
- Bewegen Sie den Roboter näher an den Router, um die Möglichkeit eines schwachen Netzwerksignals auszuschließen.
1.2 Starten Sie den Roboter und den Router neu
- Starten Sie den Roboter neu, indem Sie ihn aus- und wieder einschalten.
- Starten Sie den Router neu.
- Setzen Sie das WLAN des Roboters zurück oder setzen Sie den Roboter auf die Werkseinstellungen zurück.
- Überprüfen Sie, ob die App-Version auf Ihrem Mobiltelefon auf die neueste Version aktualisiert ist. Wenn eine neue Version verfügbar ist, aktualisieren Sie bitte die App.
1.3 WLAN-Passwort prüfen
- Bestätigen Sie, dass das WLAN-Passwort für das 2,4-GHz-Netzwerk korrekt ist. Sie können beispielsweise Ihr Mobiltelefon aus demselben 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk entfernen und es erneut mit demselben 2,4-GHz-Netzwerk verbinden.
1.4 Überprüfen Sie den Roboter
- Bevor Sie das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk konfigurieren, überprüfen Sie bitte, ob die WLAN-Anzeige am Roboter langsam blinkt.
- Wenn die Netzwerkkonfiguration fehlschlägt, setzen Sie bitte das WLAN des Roboters zurück und verbinden Sie den Roboter erneut mit dem Netzwerk.
- Wenn das Bluetooth-Netzwerk nicht zugeordnet werden kann, können Sie versuchen, das WLAN-Netzwerk gemäß den Anweisungen der App auf Ihrem Mobiltelefon zuzuordnen.
1.5 Router-Beschränkung der angeschlossenen Geräte
- Überprüfen Sie, ob der Router eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Geräte hat, die angeschlossen werden können. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Routermodellen eine vorkonfigurierte maximale Anzahl an Geräten, die angeschlossen werden können, festgelegt ist.
1.6 Überprüfen Sie die MAC-Adressfilterung
- Überprüfen Sie, ob die MAC-Adressfilterfunktion auf dem Router aktiviert ist. Fügen Sie ggf. die MAC-Adresse des Roboters zur Liste „Erlaubt“ hinzu.
- Der Roboter ist mit dem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden, wird aber als offline angezeigt
Zusammenfassung der Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Beobachten Sie, ob die WLAN-Anzeige des Roboters blinkt, wenn der Roboter in der App offline ist.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass der Router nicht in der Nähe von Metallgegenständen und elektronischen Geräten wie Mikrowellenherden, Bluetooth-Geräten, Mobiltelefonen, drahtlosen Videokameras, Babyphones usw. aufgestellt ist.
Schritt 3: Bitte beachten Sie, dass die Signalabdeckung durch drahtlose Repeater, Expander oder Mesh-Netzwerksysteme verbessert werden kann.
Schritt 4: Überprüfen Sie, ob die Anzahl der Geräte, die verbunden werden können, am Router begrenzt ist oder ob der aktuelle Routerkanal überlastet ist. Konfigurieren Sie ggf. die Routereinstellungen.
Schritt 5: Wenn die oben beschriebene Fehlerbehebung das Problem nicht lösen kann, laden Sie bitte das Geräteprotokoll hoch, damit die eufy-Supporttechniker die Grundursache analysieren können.
2. Überprüfen Sie den Roboter
- Überprüfen Sie, ob die WLAN-Anzeige des Roboters auch dann leuchtet, wenn der Roboter in der App offline ist. Wenn die WLAN-Anzeige des Roboters blinkt, bewegen Sie den Roboter bitte näher an den Router.
2.2 Verwenden Sie einen drahtlosen Signalverstärker
- Verwenden Sie Wireless Repeater, Expander oder Mesh-Netzwerksysteme, um die Signalabdeckung zu verbessern.
2.3 Router-Beschränkung der angeschlossenen Geräte
- Überprüfen Sie, ob der Router eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Geräte hat, die angeschlossen werden können. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Routermodellen eine vorkonfigurierte maximale Anzahl an Geräten, die angeschlossen werden können, festgelegt ist.
2.4 Überprüfen Sie die MAC-Adressfilterung
- Überprüfen Sie, ob die MAC-Adressfilterfunktion auf dem Router aktiviert ist. Fügen Sie ggf. die MAC-Adresse des Roboters zur Liste „Erlaubt“ hinzu.
2.5 Ändern Sie den Kanal des Routers
- Wenn ein bestimmter Kanal überlastet ist, wird empfohlen, Signalstörungen durch die Auswahl eines anderen, weniger häufig verwendeten Netzwerkkanals zu verringern.
- Der Roboter trennt weiterhin die Verbindung zur Basisstation
Zusammenfassung der Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Bewegen Sie den Roboter zur Basisstation, starten Sie ihn neu und warten Sie dann 10 Sekunden, um zu prüfen, ob er automatisch wieder eine Verbindung zum 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk herstellen kann.
Schritt 2: Wenn Schritt 1 fehlschlägt, starten Sie die Basisstation neu und warten Sie 10 Sekunden, um zu prüfen, ob die Verbindung wieder hergestellt werden kann.
Schritt 3: Wenn Schritt 2 fehlschlägt, koppeln Sie den Roboter bitte manuell mit der Basisstation.
Schritt 4: Wenn Schritt 3 erfolgreich ist, laden Sie bitte das Geräteprotokoll hoch, damit die eufy-Supporttechniker die Grundursache des Problems analysieren können.
Wenn Sie weitere Fragen zum S1 Pro haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an die eufy-Supporttechniker.
