eufy Support | Troubleshooting & Customer Service

Batterie-Türklingel löst nicht aus, wenn jemand an die Tür kommt

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Ereignis nicht aufgezeichnet wird.

Im Folgenden sind mögliche Lösungen aufgeführt.

1. Wenn Sie eine Aktivitätszone festlegen, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen festgelegte Zone den gesamten gewünschten Bereich abdeckt. Unter Umständen sind Aktivitätszonen nicht optimal gewählt. Die Abbildungen unten zeigen, wie Sie Ihre Aktivitätszone richtig festlegen.

2.Möglicherweise ist die Empfindlichkeitsstufe zu niedrig eingestellt. Erhöhen Sie manuell die Empfindlichkeitsstufe und die Zeiten der Auslösung entsprechend.

3.Passen Sie das Sichtfeld der Türklingel an: Wenn sich ein großer Teil einer Wand im Sichtfeld der Türklingel befindet, verwenden Sie bitte die 15°-Halterungen (zwei Halterungen können gestapelt werden).

4.Bitte stellen Sie die Einstellungen einmal auf „Alle Bewegungen“. Bitte testen Sie dann erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über support@eufylife.com an den eufy-Kundensupport und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit.

1. Ein Bild der eingestellten Aktivitätszonen (ein von Ihrer Türklingel aufgenommenes Video hilft uns auch, Ihr Szenario besser zu verstehen).

2. Die genaue Uhrzeit, zu der die Türklingel ein Ereigniss verpasst hat, z. B. den 24. März um 14:43 Uhr. (Diese Zeit muss innerhalb von 2-3 Tagen des Vorfalls liegen.)

3. Laden Sie Ihr Benutzerprotokoll hoch: Menü> Über> Drücken Sie das eufy-Logo 5 Mal> Laden Sie das App-Protokoll hoch.

Hinweis:

1.Bei der Einstellung „Nur Menschen“ wird eine Person durch ein menschliches Gesicht erkannt. Wenn die Person beispielsweise eine Maske trägt oder die Kamera von hinten aufnimmt, werden die KI-Ergebnisse beeinflusst und das Ereignis möglicherweise gefiltert.

2. Während Sie den Livestream ansehen, kann die Kamera keine Bewegung erkennen und Sie erhalten keine Benachrichtigungen.