Die eufy Wissensdatenbank ist ein Hilfezentrum, in dem Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für Ihre Probleme finden. Die eufy Wissensdatenbank kann verwendet werden, um das Finden von Antworten auf die von Ihnen gesuchten Fragen zu erleichtern, ohne auf die Antwort eines Kundenservice-Mitarbeiters zu warten. Nehmen wir uns 3 Minuten Zeit, um die Funktionen der eufy Wissensdatenbank kennenzulernen!

 

Einführung des Produktsupports

1. Suchbereich

Dieser Teil unterstützt die Suche von Modellnummern und Schlüsselworten. Es gibt zwei Arten von Schlüsselwort-Suchen: eine, bei der die Schlüsselwörter im Titel enthalten sind und die andere, bei der die Schlüsselwörter nicht im Titel enthalten sind.

 

• Wenn Schlüsselwörter im Titel enthalten sind, erscheint der Titel des zugehörigen Artikels. Klicken Sie auf den Titel, um den Artikel zu lesen. Wenn Sie nach dem Stichwort "Unterschiede" suchen, werden Artikel mit dem Wort "Unterschiede" im Titel aufgelistet. Klicken Sie auf den Titel des Artikels, der Sie interessiert, um den entsprechenden Artikel zu lesen.

 

• Wenn der Titel keine Schlüsselwörter enthält, werden keine Artikel angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Suchen" und fünf Artikel mit hervorgehobenen Schlüsselwörtern werden angezeigt. Sie können in der rechten Ecke auf „Mehr anzeigen“ klicken, um weitere verwandte Artikel zu finden. Klicken Sie auf den Titel des Artikels, der Sie interessiert, um den entsprechenden Artikel zu lesen.

 

2. Nach Produkt durchsuchen

In diesem Abschnitt können Sie die Support-Seite nach Produktklassifizierung überprüfen, und drei Wissenskategorien werden angezeigt, nachdem Sie auf ein bestimmtes Produkt geklickt haben, nämlich Support-Videos, FAQ sowie Handbuch & Download.

 

• Der FAQ-Bereich unterstützt die schnelle Suche nach Titeln und die Anzeige gemäß dem Filterbereich.

 

• Nachdem Sie die Produktsupportseite aufgerufen haben, können Sie in der linken Symbolleiste auf „Produkt > Mehr“ klicken, um andere Produktsupportseiten anzuzeigen.

 

3. Andere Abschnitte (FAQ, Support-Videos, Handbuch & Download)

Diese drei Bereiche beinhalten Wissen aus allen eufy Produktkategorien. Sie können von Administratoren empfohlene und beliebteste Artikel anzeigen.

 

Vorstellung von Artikeln

1. Anwendbar für diese Produkte

„Gilt für diese Produkte“ gibt an, für welche spezifischen Produkte der Artikel gilt, und durch Klicken auf den jeweiligen Produktnamen gelangen Sie zur Detailseite des Produktsupports.

 

2. Externer Link im Artikel

Wenn Sie auf den externen Link in blauer Schrift klicken, springen Sie zu einem anderen Support-Artikel oder Informationen von einer Website eines Drittanbieters.

 

Feedback- und Kontaktkanäle der eufy Wissensdatenbank

1. Like- und Dislike-Buttons

Am Ende jeden Artikels befinden sich die Schaltflächen „Gefällt mir“ und „Gefällt mir nicht“, mit welchen Sie ausdrücken können, was Sie über den Artikel denken. Kommentare sind willkommen, wenn "Gefällt mir nicht" ausgewählt wird.

 

2. Kontaktieren Sie uns

Wenn der Artikel Ihnen nicht bei der Lösung Ihres Problems helfen konnte, können Sie den eufy Kundenservice über die folgenden drei Kanäle kontaktieren: E-Mail, Anruf, LiveChat.