Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Bestellung nicht wie geplant abgewickelt wird. Aber keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter! Lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) weiter unten, um Antworten auf häufige Probleme mit Bestellungen zu erhalten.

F: Kann ich die Lieferadresse für mein Paket ändern, nachdem es verschickt wurde?

A: Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem das Produkt verschickt wurde.

F: Kann ich eine Bestellung stornieren?

A: Ja. Sie können eine Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung stornieren.

• Hinweis:

  • Der Kunde muss alle Rücksendekosten tragen, die anfallen können, wenn eine Bestellung nach einer Stunde storniert wird.

  • Der Kunde trägt den Verlust, wenn die vom Kunden angegebene Lieferadresse falsch ist und dazu führt, dass das Paket verloren geht oder anderweitig nicht wiedergefunden werden kann. eufy wird die Bestellung nicht ersetzen und keine Rückerstattung leisten.

F: Erhalte ich alle Artikel im selben Paket, wenn meine Bestellung mehr als einen Artikel enthält?

A: Obwohl wir versuchen, sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel im selben Paket geliefert werden, werden unsere Produkte manchmal aufgrund unterschiedlicher Versandoptionen oder Spediteure, je nach Produkt, nicht immer im selben Paket versendet. Sie erhalten jedoch eine E-Mail, sobald ein Artikel versandt wurde.

F: Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

A: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@eufylife.com, wenn der Sendungsverfolgungsstatus „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben.

• Wenn seit dem Datum Ihrer Bestellung mehr als 9 Tage vergangen sind und Sie noch keine Updates oder Ihr Paket erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@eufylife.com.

• Wenn das Paket während des Transports verloren geht, eröffnet eufy einen Fall bei unseren Logistikpartnern, da diese die Verantwortung für den Versand unseres Lagerbestands aus ihren Lagern übernehmen. Bitte beachten Sie, dass unsere Logistikpartner normalerweise 10 Werktage benötigen, um ihre Untersuchung abzuschließen. Abhängig vom Ergebnis der Untersuchung werden wir nach Abschluss ggf. einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

F: Was kann ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, ein anderer ist als der, den ich bestellt habe?

A: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@eufy.com.

F: Was kann ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, bei der Lieferung beschädigt wurde?

A: Kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@eufy.com.

F: Wo soll ich meine Bestellung aufgeben?

A: Bitte wählen Sie je nach Ihrem Standort die entsprechende Website aus den folgenden Links aus:

• https://www.eufy.com/

• https://www.eufy.com/uk

• https://www.eufy.com/ca

• https://www.eufy.com/eu-de

• https://www.eufy.com/eu-en

• https://www.eufy.com/nl

• https://www.eufy.com/eu-it

Hinweis: Klicken Sie unten auf der Homepage auf die Versandrichtlinien, um die Länder anzuzeigen, in die die Site liefert.

F: Wie viele Tage habe ich Zeit, um gekaufte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

A: eufy bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, unabhängig vom Grund. Brandneue und unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

A: Der Käufer ist für die Kosten der Rücksendung bei Garantieansprüchen verantwortlich, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.

F: Wie läuft der Rückgabe- und Umtauschprozess ab?

A: Wenden Sie sich an den Kundenservice unter support@eufylife.com, um den Rückgabe- und Umtauschprozess zu starten. Unser Mitarbeiter bietet Lösungen zur Fehlerbehebung und fragt Sie nach Ihren Bestellinformationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an die Support-Techniker von eufy, um weitere Unterstützung zu erhalten.