📦 Was ist durch die Garantie abgedeckt?

📞Service-Zugriffskanäle

🛠️ Serviceoptionen während des Garantiezeitraums

⏳ Den Rückgabe- und Umtauschprozess verstehen

🔧 Unterstützung nach Ablauf der Garantie

🌍 Verfügbarkeit der Serviceleistungen

📩 So starten Sie eine Serviceanfrage

Guten Tag,

 

vielen Dank, dass Sie sich für unseren eufy RoboVac entschieden haben. Damit er stets zuverlässig im Einsatz bleibt, haben wir alle wichtigen Informationen zu Garantie- und Supportleistungen übersichtlich für Sie zusammengefasst – einschließlich Erstattung, Reparatur, Austausch und zusätzlicher Hilfe über die Garantiezeit hinaus.

 

📦 Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Ihr eufy RoboVac ist durch eine eingeschränkte Garantie abgedeckt, die Material- und Verarbeitungsfehler ab dem ursprünglichen Kaufdatum einschließt.

• Bitte bewahren Sie unbedingt Ihre Kaufquittung sowie die Seriennummer des Produkts auf.

• Ein kurzes Video oder aussagekräftige Fotos, die das Problem klar erkennbar machen, helfen uns, Ihre Anfrage schneller und gezielter zu bearbeiten.

Hinweis: Die Garantie gilt nur in dem Land, in dem das Produkt gekauft wurde. Die genauen Bedingungen können je nach Region und Vertriebskanal leicht abweichen. Kontaktieren Sie uns unter support@eufy.com, um die für Ihr Produkt zutreffenden Garantieinformationen zu erhalten.

 

 

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📞Service-Zugriffskanäle

• E-Garantie-Karte (eufy Clean App):

1. Öffnen Sie die Profilseite in der eufy Clean App und tippen Sie im Seitenmenü auf den Bereich E-Garantie-Karte.

2. Registrieren Sie Ihr Produkt im Bereich Zu registrierende Produkte.

 Hinweis: Das Produkt wird in diesem Bereich nur angezeigt, nachdem Sie es erfolgreich mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden haben.

3. Starten Sie anschließend – falls erforderlich – den Garantie-Service-Prozess. Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team innerhalb eines Werktages bearbeitet.

4. Registrierungsschritte:

 

• E-Mail: support@eufy.com

• Telefon:

Deutschland: +49 69 9579 7960 (Mo.–Fr. 8:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)

Österreich: +43 800 018111 (Mo.–Fr. 8:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)

Niederlande: +31 800 0200468 (Mo.–Fr. 9:00–18:00 Uhr)

Frankreich: +33 801 31 00 51 (Mo.–Fr. 9:00–18:00 Uhr)

Weitere Kontaktinformationen finden Sie hier

 

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🛠️ Serviceoptionen während des Garantiezeitraums

1. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Für berechtigte Rückgaben gilt folgender Ablauf:

• Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett*, um Ihr Produkt bequem zurückzusenden.

• Nach Eingang und Prüfung des retournierten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

• Das 30-tägige Rückgaberecht gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

• Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Tagen – deutlich schneller als die üblichen 30 Tage auf den meisten Plattformen.

* Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind in den meisten Regionen verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eufy.com, um die Verfügbarkeit an Ihrem Standort zu prüfen.

 

2. Reparaturservice

Für bestimmte Produkte innerhalb der Garantie bieten wir einen professionellen Reparaturservice an:

• Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett*, um Ihr Produkt bequem an eines unserer Servicezentren zu senden.

• Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang in unserem Reparaturlager abgeschlossen.

• Derzeit befinden sich unsere Reparaturzentren in den USA, Deutschland und den meisten EU-Ländern – weitere Standorte sind in Planung.

• Nach der Reparatur senden wir Ihr Gerät kostenfrei an Sie zurück.

• Sollten Sie während des Reparaturprozesses Fragen oder Probleme haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

* Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind in den meisten Regionen verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eufy.com, um die Verfügbarkeit an Ihrem Standort zu prüfen.

 

3. Austausch durch generalüberholtes Gerät

Falls Ihr Produkt nicht repariert werden kann, bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen zertifizierten, generalüberholten Ersatz an:

• Alle generalüberholten Geräte werden gründlich geprüft und erfüllen die gleichen Funktionsstandards wie Neuprodukte.

• Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* für die Rücksendung Ihres Originalprodukts.

• Ihr Ersatzgerät wird in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des retournierten Artikels an Sie versandt.

• Die Garantie für das Ersatzgerät gilt bis zum Ende Ihrer ursprünglichen Garantie oder 3 Monate – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

• Hinweis: Generalüberholte Geräte funktionieren wie neu, können jedoch geringfügige, rein optische Mängel aufweisen.

* Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind in den meisten Regionen verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eufy.com, um die Verfügbarkeit an Ihrem Standort zu prüfen.

 

 

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⏳ Den Rückgabe- und Umtauschprozess verstehen

Um eine reibungslose Serviceerfahrung zu gewährleisten, prüfen wir alle retournierten Produkte in unserem Servicezentrum gründlich, bevor wir ein Ersatzgerät versenden.

Dieser Prozess dauert in der Regel 5–7 Werktage ab Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels.

Wir wissen, dass Sie Ihr Gerät in dieser kurzen Zeit vermissen werden. Gerade deshalb möchten wir die Gelegenheit nutzen, es gründlich zu prüfen – damit es in bestmöglichem Zustand zu Ihnen zurückkehrt und Sie lange Freude daran haben.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, gemeinsam die höchsten Standards in Qualität und Nutzererlebnis zu sichern. Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel.

 

 

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🔧 Unterstützung nach Ablauf der Garantie

Wir unterstützen Sie auch nach der Garantie mit diesen Serviceangeboten:

• Kostenpflichtige Reparaturdienste

• Kostenpflichtige zertifizierte Austauschgeräte

• eufy Care Code Pläne

Hinweis: Die verfügbaren Services können je nach Region und Zeitpunkt variieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eufy.com, um die für Ihren Standort verfügbaren Optionen zu erfahren.

 

 

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🌍 Verfügbarkeit der Serviceleistungen

Wir sind bestrebt, weltweit vorfrankierte Rücksendeetiketten anzubieten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Service nicht in allen Regionen verfügbar ist.

Derzeit betreiben wir Reparaturzentren in den USA, Deutschland und den meisten EU-Ländern.

Eine Ausweitung auf weitere Standorte ist in Planung.

Für detaillierte Informationen zu den in Ihrem Land verfügbaren Services wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

 

 

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📩 So starten Sie eine Serviceanfrage

Um den Prozess zu beginnen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@eufy.com und fügen Sie folgende Informationen bei:

• Ihre Kaufquittung

• Die Seriennummer des Produkts

• Eine kurze Problembeschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video

2. Wir melden uns an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, um Ihnen passende Serviceoptionen vorzuschlagen und das weitere Vorgehen zu bestätigen.

 

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Wir setzen alles daran, Ihnen während und nach der Garantiezeit eine stets positive Erfahrung mit Ihrem eufy Produkt zu bieten.

 

Mit freundlichen Grüßen

Ihr eufy Support Team

🔗 Mehr Informationen: eufy Warranty Help Center