Wenn keine Benachrichtigung von der Türklingel empfangen werden kann, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

1. Bitte stellen Sie sicher, dass die „Bewegungserkennung“ der Türklingel aktiviert ist. Schritt: Registerkarte „Gerät“ > Symbol „...“ > Einstellungen > Duale Erkennung > Bewegungserkennung.

2. Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl „Türklingel“ als auch „Bewegungserkennung“ in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sind. Schritt: Registerkarte „Gerät“ > Symbol „...“ > Einstellungen > Benachrichtigungseinstellungen

3. Bitte stellen Sie sicher, dass „Push-Benachrichtigung“ unter Zuhause/Abwesend-Modus aktiviert ist: Sicherheit (unten rechts auf der Hauptseite) > Zuhause/Abwesend.

4. Bitte stellen Sie sicher, dass die Schlummerfunktion an der Türklingel deaktiviert ist.

5. Aktivieren Sie die Benachrichtigung für die eufySecurity App auf Ihrem Telefon: Registerkarte „Gerät“ > Symbol „...“ > Einstellungen > App-Berechtigungen.

6. Löschen Sie die eufySecurity App und installieren Sie sie erneut, um zu überprüfen, ob das Problem behoben werden kann.

Für iOS Geräte:

• Bitte prüfen Sie, ob Sie für die App die Option „Leise übermitteln“ ausgewählt haben. In diesem Fall werden keine Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm Ihres Telefons und im Banner angezeigt.
• Wenn Sie die Funktion „Nicht stören“ auf Ihrem Telefon aktiviert haben, werden Benachrichtigungen möglicherweise stummgeschaltet.

Für Android Geräte:

• Wenn das Handy auf „Keine Bilder oder Töne von Benachrichtigungen“ eingestellt ist, gibt das Handy keinen Ton aus und wird nicht anzeigen, wenn es eine Benachrichtigung erhält.
• Bitte achten Sie darauf, die eufySecurity App zur Stromspar-Whitelist hinzuzufügen. Hier sind die Schritte für Ihre Referenz.

https://eufy-security-pr.s3.amazonaws.com/overall/samsungpush.en.html 

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice und stellen Sie uns die folgenden Informationen zur weiteren Analyse zur Verfügung.

1. Die genaue Uhrzeit, zu der ein Video aufgezeichnet wurde, Sie jedoch keine Benachrichtigung erhalten haben. Zum Beispiel 20. Juli um 12:23 Uhr.

2. Laden Sie das App-Protokoll über die eufySecurity App hoch, indem Sie das dreizeilige Menüsymbol in der oberen linken Ecke der App > Info > Protokoll hochladen auswählen und die Geräteprotokolle über Geräteprotokolle > Geräte auswählen und autorisieren. Bitte beachten Sie die beigefügten Bilder für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Autorisierung Ihrer Geräteprotokolle.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.