Sie können keinen Ton oder keine geringe Lautstärke von der Türklingel auf der App-Seite hören

 

1. Überprüfen Sie, ob das Mikrofon Ihrer Türklingel eingeschaltet ist.

Sie können die Audioaufzeichnung in der eufySecurity App aktivieren, damit die Türklingel einen Ton empfängt.

 

Schritte in der App: Tippen Sie auf die Schaltfläche Einstellungen auf der Registerkarte Türklingelgerät > Türklingeleinstellungen > Audioeinstellungen > Audioaufzeichnung aktivieren.

 

Wenn die Stimme zu leise ist, erhöhen Sie bitte die Lautstärke der Türklingel von minimal auf maximal.

 

Schritte in der App: Tippen Sie auf die Schaltfläche Einstellungen auf der Registerkarte Türklingelgerät > Türklingeleinstellungen > Audioeinstellungen > Lautstärke der Türklingel.

 

2. Deaktivieren Sie Bluetooth und stellen Sie sicher, dass die Medien- und Anruflautstärke Ihres Telefons auf die maximale Lautstärke eingestellt ist.

 

Wenn Sie Kopfhörer oder Bluetooth verwenden, überprüfen Sie bitte, ob beim Deaktivieren des Headsets oder des Bluetooth ein Ton zu hören ist. Erhöhen Sie die Lautstärke so laut wie möglich.

 

3. Schalten Sie bei kabelgebundenen Türklingeln die Stromversorgung aus und wieder ein.

 

4. Bei batteriebetriebenen Türklingeln drücken Sie bitte 10 Sekunden lang die SYNC-Taste.

 

Warnung: Speichern Sie wichtige Videos, bevor Sie die Türklingel zurücksetzen. Dadurch wird Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und es muss neu eingerichtet werden!

 

5. Manueller Test

Bitte spielen Sie das Live-Stream-Video ab und starten Sie die Aufnahme manuell. Tippen Sie dann auf den Kopf der Türklingel, um zu sehen, ob Sie im Video einen Ton hören können. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Videos manuell aufzeichnen, gehen Sie wie hier vor.

 

Besucher können Sie nicht sprechen hören oder es gibt eine Audio-Verzögerung

 

Eine Verzögerung von zwei oder drei Sekunden bei der Verwendung von Gegensprechen ist normal. Wenn es zu erheblichen Verzögerungen kommt oder Besucher Sie nicht hören können, versuchen Sie bitte die folgenden Tipps:

 

1. Prüfen Sie, ob die W-LAN-Verbindung der Türklingel schwach ist.

Versuchen Sie, den Router (für die kabelgebundene Türklingel) oder die HomeBase (für die Akku-Türklingel) näher an die Türklingel zu stellen.

 

2. Deaktivieren Sie Bluetooth und Kopfhörer.

Wenn Sie Kopfhörer oder Bluetooth für Zwei-Wege-Audio verwenden, sprechen Sie bitte direkt in das Gerät.

 

3. Aktivieren Sie das Mikrofon in den App-Berechtigungen.

 

Für iOS- und Android-Benutzer aktivieren Sie bitte die Mikrofonberechtigung auf dem Telefon.

 

Schritte in der App: Schieben Sie das dreizeilige Seitenmenü > Einstellungen > App-Berechtigungen > Mikrofonberechtigungen aktivieren.

 

4. Manueller Test

Bitte spielen Sie das Live-Stream-Video ab und starten Sie die Aufnahme manuell. Tippen Sie dann auf den Kopf der Türklingel, um zu sehen, ob Sie im Video einen Ton hören können. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Videos manuell aufzeichnen, gehen Sie wie hier vor.

 

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice und teilen Sie uns das Ergebnis der obigen Fehlerbehebung mit.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Eufy-Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.