Wenn Ihre HomeBase 3 in der eufySecurity App „Offline“ anzeigt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob das Problem behoben werden kann.

 

Stellen Sie sicher, dass die HomeBase richtig angeschlossen ist

Wenn die HomeBase an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist, leuchtet die LED-Anzeige auf.

Wenn die HomeBase keine Kontrollleuchte anzeigt, versuchen Sie es mit einem anderen 12V/2A Netzteil und einer anderen Steckdose.

 

Überprüfen Sie das Ethernet-Kabel

Wenn Ihre HomeBase über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router verbunden ist, vergewissern Sie sich bitte, dass das Kabel keinen Wackelkontakt hat.

 

Die Ethernet-Port-Anzeigeleuchte an der HomeBase leuchtet auch auf, wenn ein Kabel fest angeschlossen ist. Wenn die Kontrollleuchte nicht aufleuchtet, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Kabel.

Starten Sie Ihren Router neu

Der Router kann von Zeit zu Zeit auf Verbindungsfehler stoßen, was dazu führt, dass Geräte die Verbindung zum Router trennen.

Sie können versuchen, den Router neu zu starten und die HomeBase erneut anzuschließen, indem Sie den Router aus der Steckdose ziehen, etwa 30 Sekunden warten und dann das Netzteil wieder einstecken.

 

Starten Sie die HomeBase neu

Wenn die HomeBase in der App offline bleibt, versuchen Sie bitte, die HomeBase neu zu starten.

 

Um die HomeBase neu zu starten, befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

• Trennen Sie das Netzteil und das Ethernetkabel von der HomeBase.
• Warten Sie ungefähr 30 Sekunden.
• Stecken Sie die HomeBase wieder in die Steckdose und stecken Sie das Ethernet-Kabel ein.

 

Entfernen Sie die HomeBase

Wenn die oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen können, versuchen Sie bitte, die HomeBase aus der App zu entfernen. (HomeBase > Einstellungen > Gerät entfernen)

 

Nachdem die HomeBase aus der App entfernt wurde, richten Sie bitte die HomeBase erneut als neues Gerät ein. Ausführliche Informationen finden Sie im folgenden Artikel: Einrichten der eufy  S380 HomeBase(HomeBase 3) in der eufySecurity App

 

 

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die eufy Supporttechniker, um weitere Unterstützung zu erhalten.