Es wird dringend empfohlen, einen Schnelltest durchzuführen, um festzustellen, ob das Problem auf den Standort der Selbstentleerungsstation/Ladestation oder des Roboters zurückzuführen ist:

Platziere den Roboter innerhalb von 1,8 m vor der Station, wobei der vordere Stoßfänger in Richtung der Station zeigt. Drücke dann die Home-Taste am Roboter und beobachte, ob der Roboter erfolgreich zu seiner Station zurückkehren kann. Stelle in der Zwischenzeit sicher, dass die Position des Symbols für die Station korrekt auf der Karte angezeigt wird. Wenn die Station zu irgendeinem Zeitpunkt verschoben wird, während der Roboter unterwegs ist, beeinträchtigt dies die Fähigkeit des Roboters, erfolgreich zu seiner Station zurückzukehren.

• Szenario 1: Wenn der Roboter immer noch nicht zur Station zurückkehrt, sende uns bitte ein kurzes Video, das zeigt, was der Roboter tut.
• Szenario 2: Wenn der Roboter erfolgreich zur Station zurückkehren kann, funktioniert der Roboter normal und das Problem liegt höchstwahrscheinlich am Standort der Station.

Wenn es sich um das zweite Szenario handelt, wende dich bitte an den eufy Kundenservice und sende uns Fotos, die die Umgebung der Station zeigen. Versuche außerdem, die Station wie folgt an einem anderen Ort zu platzieren.

Empfehlungen:

• Stelle sicher, dass du den Roboter von seiner Station aus startest.
• Stelle sicher, dass du die Station an einer Wand und an einem leicht zugänglichen Ort installierst. Entferne Hindernisse innerhalb von 0,9 m auf der rechten und linken Seite und 1,8 m von der Vorderseite der Station, wenn möglich. Es gibt auch eine wasserdichte Unterlage, die an der Unterseite der Station angebracht werden kann. Mit dieser wird die Station am Boden befestigt und verhindert, dass sie sich verschiebt.

• Stelle sicher, dass sich in der Nähe der Station keine Gegenstände in schwarzer Farbe befinden. Wenn die Station auf einem Teppich steht, versuche bitte, sie auf harten Böden zu platzieren und starte den Roboter an der neuen Stelle auf der Station.
• Stelle sicher, dass die Ladestifte sowohl an der Station als auch an der Unterseite des Roboters sauber sind.
• Bitte überprüfe die Lichtübertragungskomponenten der vorderen und hinteren Infrarotsensoren des Roboters auf größere Kratzer oder Staub. Wische die Infrarotsensoren mit einem weichen Tuch sauber.

• Versuche, die Karte zurückzusetzen, indem du zu Einstellungen > Kartenverwaltung gehst und einen neuen Reinigungszyklus startest. Hierdurch kannst du überprüfen, ob der Roboter erfolgreich und ohne Probleme zu seiner Station zurückkehren kann. Wenn du die Karte zurücksetzen möchtest, wird dadurch die Karte auf die zuletzt bearbeitete Karte zurückgesetzt.

Wenn keiner der Vorschläge dein Problem lösen konnte, versuche bitte, die aktuelle Karte zu löschen und den Roboter von seiner Station aus neu zu starten, um eine neue Karte zu erstellen und zu überprüfen, ob der Roboter problemfrei zu seiner Station zurückkehren kann.
 

Wenn die in diesem Artikel aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung dein Problem nicht gelöst haben, sende uns bitte einen Screenshot der eufy Clean App, der deine aktuelle Karte zeigt. Stelle außerdem sicher, dass die Funktion „Aktivitätsprotokoll-Upload“ aktiviert ist (Was ist die Funktion „Aktivität Protokoll-Upload" in der eufy Clean-App?) und lasse den Roboter dann zwei- bis dreimal laufen.

Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, wende dich bitte an die Support-Techniker von eufy.