Wenn Ihr Smartphone den QR-Code auf Ihrem eufySecurity Gerät nicht scannen kann, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung und vermeiden Sie das Scannen des QR-Codes in einer dunklen Umgebung oder unter direkter Sonneneinstrahlung. Außerdem können Sie den Schritt zum Scannen des QR-Codes überspringen und einfach die Seriennummer des Geräts manuell eingeben.

So finden Sie den QR-Code

Normalerweise befindet sich der QR-Code auf der Rückseite oder Unterseite des Geräts. Bitte finden Sie die Position des QR-Codes gemäß dem folgenden Artikel:

Position des Geräte-QR-Codes von eufySecurity Geräten und Scannen des QR-Codes. 

Scannen des QR-Codes fehlgeschlagen

1. Scannen Sie den QR-Code in einer gut beleuchteten Umgebung

Wenn Sie die integrierte Taschenlampe Ihres Smartphones beim Scannen des QR-Codes nicht verwenden können, versuchen Sie bitte, den QR-Code in einer Umgebung mit ausreichender Beleuchtung zu scannen.

2. Prüfen Sie den Abstand

Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen Ihrem Smartphone und dem QR-Code ungefähr 20 cm beträgt.

3. Zentrieren Sie den QR-Code auf dem Bildschirm

Achten Sie beim Scannen des QR-Codes darauf, dass sich der QR-Code in der Mitte Ihres Smartphone-Bildschirms befindet.

4. Neigen Sie das Telefon nach unten

Vermeiden Sie es, Ihr Smartphone nach oben zu neigen, um den QR-Code zu scannen, da direktes Licht oder Sonnenlicht Reflexionen verursachen kann, die den Scanvorgang stören.

5. Reinigen Sie das Kameraobjektiv des Telefons

Bitte wischen Sie das Objektiv sauber, wenn es Flecken auf dem Kameraobjektiv gibt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.