Wenn Ihre eufy HomeBase 3 nicht in der eufySecurity App hinzugefügt werden konnte, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben.

Vorbereitung vor der Einrichtung der HomeBase 3

1. Stellen Sie sicher, dass die HomeBase 3 mit Strom versorgt wird und die LED-Anzeige rot leuchtet. Wenn dies nicht der Fall ist, verwenden Sie bitte das mitgelieferte 12V/2A Netzteil, um die HomeBase 3 einzuschalten und vergewissern Sie sich, dass die Steckdose nicht defekt ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die HomeBase 3 mit dem mitgelieferten Ethernet-Kabel mit dem LAN-Anschluss Ihres WLAN-Routers verbunden haben. Die Kontrollleuchte des Ethernet-Ports auf der Rückseite der HomeBase 3 sollte grün leuchten, wenn sie problemlos verbunden ist. Wenn nicht, versuchen Sie bitte, ein anderes Ethernet-Kabel oder einen anderen WLAN-Router-Port zu verwenden, um das Problem zu beheben.

Das Hochfahren der HomeBase 3 kann bis zu einer Minute dauern. Bitte warten Sie, bis die LED-Anzeige auf der Vorderseite der HomeBase 3 von rot auf blau wechselt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die TCP-Ports 443 und 80 sowie die UDP-Ports 0~65535 auf Ihrem WLAN-Router aktiviert sind, insbesondere wenn Sie eine Firewall konfiguriert haben.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit demselben WLAN-Router verbunden ist, mit dem die HomeBase 3 verbunden ist.

eufy HomeBase 3 in der eufySecurity App hinzufügen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die neuste Version der eufySecurity App heruntergeladen haben. Sie können diese aus dem App Store (iOS) oder von Google Play (Android) herunterladen. Bitte beachten Sie, dass die eufySecurity App mit Android OS (5.0+) und iOS (11+) Handys und Tablets kompatibel ist. Besuchen Sie eufySecurity App, um mehr über die App zu erfahren.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Gerät auswählen, indem Sie „HomeBase 3“ auswählen, wenn Sie das Gerät in der App hinzufügen. Sie finden die Gerätemodell-Informationen auf der Unterseite der HomeBase 3.

3. Wenn die LED-Anzeige der HomeBase nicht von rot auf blau wechselt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben:

• Stellen Sie sicher, dass Sie DHCP auf Ihrem Router aktiviert haben.
• Stellen Sie sicher, dass TCP-Port 443 und 80 und UDP-Port 0~65535 auf Ihrem WLAN-Router aktiviert sind.
• Versuchen Sie, die Firewall-Einstellungen auf Ihrem WLAN-Router vorübergehend zu deaktivieren.
• Starten Sie den WLAN-Router neu / setzen Sie ihn zurück.

4. Wenn der QR-Code nicht gescannt werden konnte und Ihre HomeBase 3 nicht hinzugefügt wurde, versuchen Sie bitte die folgenden Vorschläge: Fehler beim Scannen des QR-Codes auf dem eufySecurity Gerät

Hinweis: Der QR-Code befindet sich auf der Unterseite der HomeBase 3. Bitte finden Sie die Position des QR-Codes, mit Hilfe des folgenden Artikels:Position des Geräte-QR-Codes von eufySecurity Geräten und Scannen des QR-Codes

5. Stellen Sie sicher, dass Sie die SYNC/ALARM AUS-Taste zwei Sekunden lang gedrückt gehalten haben und Sie einen kurzen Piepton hören sollten, dann sollte die HomeBase 3 erfolgreich hinzugefügt werden.

Wenn Ihre HomeBase 3 keinen Piepton ausgibt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben: S380 HomeBase gibt keinen Piepton aus, wenn die SYNC-Taste gedrückt wird

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die eufy Supporttechniker und stellen Sie uns die folgenden Informationen zur weiteren Analyse zur Verfügung.

• Senden Sie uns ein Video mit den Schritten zur Einrichtung Ihrer HomeBase 3 in der App.
• Laden Sie die „APP-Protokolle“ über die eufySecurity App hoch, indem Sie das dreizeilige Menüsymbol in der oberen linken Ecke der App auswählen > Info > Protokoll hochladen > APP-Protokolle und dann die Schaltfläche „Protokoll hochladen“ auswählen. Wenn „Protokoll hochladen“ nicht sichtbar ist, wählen Sie bitte das dreizeilige Menü > Info > tippen Sie fünfmal auf das „eufy“ Logo und wählen Sie „APP-Protokolle“, um Ihre Protokolle hochzuladen.