eufy Support | Troubleshooting & Customer Service

Geräte können nicht gefunden werden?

Dieses Dokument enthält Informationen zu möglichen Gründen, warum Ihr Gerät über die neue eufy App nicht gefunden werden kann, und bietet Lösungen zur Behebung des Problems.

Mögliche Gründe und Lösungen

Veraltete eufy App

Grund: Ihre eufy App ist möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand.
Lösung:
- Öffnen Sie den App Store.
- Suchen Sie nach "eufy".
- Aktualisieren Sie auf die neueste Version.
- Versuchen Sie erneut, Ihr Gerät zu verbinden.

Gerät wird noch nicht unterstützt

Grund: Ihr Gerät wurde möglicherweise noch nicht in die eufy App integriert.
Lösung:
- Überprüfen Sie die unten aufgeführte Liste der unterstützten Geräte, um festzustellen, ob Ihr Gerät derzeit unterstützt wird.
- Wenn Ihr Gerät aufgeführt ist, wechseln Sie bitte zur eufy Clean App, um Ihr Gerät zu verbinden und zu steuern.
- Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an das eufy Kundenserviceteam.

Modell	Status / Zustand	Geplante Unterstützungszeit
S1 Pro	Unterstützt	/
S1	Unterstützt	/
X10 Pro Omni	Unterstützt	/
X9 Pro ACS	Unterstützt	/
X8 Pro SES	Unterstützt	/
X8 Pro	Unterstützt	/
X8 Hybrid	Unterstützt	/
X8	Unterstützt	/
E20	Unterstützt	/
Omni C20	Unterstützt	/
L60 Hybrid SES	Unterstützt	/
L60 SES	Unterstützt	/
L60 Hybrid	Unterstützt	/
L60	Unterstützt	/
L50 SES	Unterstützt	/
L50	Unterstützt	/
G50 Hybrid	Unterstützt	/
G50	Unterstützt	/
G40 Hybrid+	Unterstützt	/
G40 Hybrid	Unterstützt	/
G40+	Unterstützt	/
G40	Unterstützt	/
G32 Pro	Unterstützt	/
G30 Hybrid SES	Unterstützt	/
G30 Hybrid	Unterstützt	/
G30 Verge	Unterstützt	/
G30 Edge	Unterstützt	/
G30 SES	Unterstützt	/
G30	Unterstützt	/
C10	Unterstützt	/
Omni E28	Unterstützt	April 2025
Omni E25	Unterstützt	April 2025
L35 Hybrid+	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
L35 Hybrid	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
LR30 Hybrid	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
LR30 Hybrid+	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
G20 Hybrid	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
G20	Noch nicht unterstützt	Q2 2025
G10 Hybrid	Nicht unterstützt	/
L70 Hybrid	Nicht unterstützt	/
L70 Max	Nicht unterstützt	/
LR20	Nicht unterstützt	/
G15	Nicht unterstützt	/
E5	Nicht unterstützt	/
25C Max	Nicht unterstützt	/
15C Max	Nicht unterstützt	/
15C Max	Nicht unterstützt	/
30C Max	Nicht unterstützt	/
25C	Nicht unterstützt	/
25C	Nicht unterstützt	/
15C	Nicht unterstützt	/
15C	Nicht unterstützt	/
30C	Nicht unterstützt	/
35C	Nicht unterstützt	/
11c Pet Edition	Nicht unterstützt	/
R550C	Nicht unterstützt	/
11c	Nicht unterstützt	/
L80	Nicht unterstützt	/
MACH V1 Ultra	Nicht unterstützt	/
MACH V1	Nicht unterstützt	/
Lumos 2.0 White & Color	Nicht unterstützt	/
Lumos 2.0 Tunable	Nicht unterstützt	/
Lumos 2.0 White	Nicht unterstützt	/
Lumos White	Nicht unterstützt	/
Lumos Tunable	Nicht unterstützt	/
Lumos Color	Nicht unterstützt	/
Smart Plug	Nicht unterstützt	/
Smart Plug Mini	Nicht unterstützt	/
Smart Plug (UK)	Nicht unterstützt	/
Smart Switch	Nicht unterstützt	/
Eufy Genie	Nicht unterstützt	/

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über das Feedback in der eufy App an unser Kundenserviceteam. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.