Wenn beim Abspielen von Videos Probleme auftreten, während Sie mobile Daten auf Ihrem iPhone nutzen, beachten Sie bitte, dass dieses spezielle Problem durch mehrere Faktoren verursacht werden kann, darunter Datenmodus-/APN-Einstellungen, Netzbetreiber-Kompatibilität und Router-Ports.

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben:

1. Gehen Sie auf dem iPhone zu „Einstellungen“ > „eufy Security“ > „Mobile Daten“

2. Gehen Sie auf dem iPhone zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Mobile Datenoptionen“ > „Datenmodus“ > Wählen Sie „Standard“

3. Wenn Ihre SIM-Karte APN-Einstellungen unterstützt, sollte der Verbindungstyp in der APN-Konfiguration auf IPv4 eingestellt sein, um sicherzustellen, dass Ihre Datenverbindung IPv4 verwendet. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren:   

1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem Telefon.
2. Tippen Sie auf „Mobile Daten“ oder „Mobilfunk“, je nachdem, welche Option auf Ihrem Telefon angezeigt wird.
3. Tippen Sie auf „Mobile Datenoptionen“ oder „Mobiles Datennetz“.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „APN“ und tippen Sie auf den Namen Ihres aktuellen APN.
5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „APN-Einstellungen“.
6. Suchen Sie die Option „APN-Protokoll“ und ändern Sie sie von „IPv6“ in „IPv4“.
7. Speichern Sie die Änderungen und verlassen Sie die Einstellungen-App.

Bitte beachten Sie, dass die spezifischen Schritte je nach Telefonmodell und Betriebssystemversion variieren können und Ihr Mobilfunkanbieter möglicherweise spezifische Anforderungen hat, die Sie beim Konfigurieren Ihrer Einstellungen befolgen müssen.

4. Wenn Ihr Mobilfunkanbieter VoLTE unterstützt, schalten Sie es bitte aus, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Gehen Sie auf Ihrem iPhone zu Einstellungen > Mobilfunk > Mobilfunkdatenoptionen und tippen Sie auf LTE aktivieren oder Einstellungen > Mobile Daten und tippen Sie auf LTE aktivieren. Wenn Ihr Mobilfunkanbieter Voice over LTE (VoLTE) unterstützt, werden Ihnen die folgenden Optionen angezeigt:

• Aus: Schaltet LTE aus
• Sprache und Daten: Ermöglicht Sprachanrufe und Mobilfunkdatennutzung über LTE
• Nur Daten: Ermöglicht die Nutzung von Mobilfunkdaten, jedoch keine Sprachanrufe über LTE

5. Wenn Sie auf Ihrem Router eine Firewall aktiviert haben, wird empfohlen, diese zu deaktivieren oder bestimmte Portweiterleitungsregeln zu konfigurieren, um den Zugriff zu ermöglichen.

Um eine reibungslose Verbindung zu gewährleisten, öffnen Sie bitte in den Firewall-Einstellungen Ihres Routers folgende Ports:

• TCP: 80, 443, 12306, 12308
• UDP: Alle Ports von 0 bis 65535

Um die Ports in der Firewall Ihres Routers zu öffnen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Verwaltungsoberfläche Ihres Routers.
2. Suchen Sie dort nach der Option „Firewall“ oder „Sicherheit“.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Regel hinzufügen“ oder „Neue Regel“.
4. Geben Sie im Feld „Regelname“ oder „Regelbeschreibung“ einen aussagekräftigen Namen ein, z. B. „12306 TCP“, damit Sie sich leichter merken können, welche Ports geöffnet werden.
5. Wählen Sie die Option „Zulassen“ oder „Öffnen“, um Datenverkehr für bestimmte Ports durch die Firewall zuzulassen.
6. Wählen Sie im Feld „Protokoll“ das TCP- oder UDP-Protokoll aus.
7. Geben Sie im Feld „Portbereich“ oder „Portintervall“ die Portnummern ein, die Sie öffnen möchten, z. B. 12306 und 12308.
8. Geben Sie im Feld „Quell-IP-Adresse“ oder „Ziel-IP-Adresse“ die IP-Adresse ein, die auf diese Ports zugreifen darf. Wenn Sie einer beliebigen IP-Adresse den Zugriff auf diese Ports erlauben möchten, können Sie dieses Feld leer lassen.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ oder „Übernehmen“, um die Regel zu aktualisieren und zu speichern.
10. Wiederholen Sie die obigen Schritte, um eine Regel für jeden Port zu erstellen, den Sie öffnen möchten. Beispielsweise können Sie für die UDP-Ports 0–65535 eine Regel erstellen, die den gesamten UDP-Verkehr öffnet.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, beginnt die Firewall Ihres Routers, Datenverkehr für bestimmte Ports zuzulassen und Geräten die Kommunikation mit anderen Geräten im Netzwerk zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass die Sicherheit Ihres Netzwerks beeinträchtigt werden kann, wenn Sie den Zugriff von einer beliebigen IP-Adresse aus zulassen. Daher wird dringend empfohlen, nur bestimmten IP-Adressen oder Netzwerken den Zugriff auf diese Ports zu erlauben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Support-Techniker von eufy.