Beim Abspielen des Live-Videos mit der eufySecurity App können Sie aufgrund von Netzwerkeinstellungen oder Spannungsanforderungen auf einige Hindernisse stoßen. Bitte versuchen Sie die folgenden Tipps, um zu sehen, ob dies hilft.

App-Einstellungen

1. Überprüfen Sie, ob Sie ältere Videos anzeigen können.

2. Drücken Sie die Schaltfläche Wiederholen, um den Live-Feed zu aktualisieren.

3. Melden Sie sich vom Konto ab und erneut an, um zu sehen, ob Sie den Live-Feed anzeigen können.

Spannungsanforderungen

1. Wenn die obigen Tipps zur Fehlerbehebung fehlgeschlagen sind, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Transformator 16-24 VAC, 30 VA oder mehr Spannung liefern kann. Weitere Informationen über So erkennen Sie, ob Ihr aktuelles Türklingelsystem mit der eufy kabelgebundenen Türklingel funktioniert

Bitte aktualisieren Sie den Transformator, wenn der Transformator die Anforderungen nicht erfüllt. Weitere Informationen über  Upgraden des Transformators für eine Türklingel

2. Verwenden Sie ein Multimeter, um herauszufinden, wie viel Spannung die Drähte hinter der Türklingel liefern.

Sie können in der App auch eine Gerätediagnose durchführen, um sicherzustellen, dass die Spannung ausreicht: Schieben Sie das Seitenmenü > Meine Geräte > Türklingeleinstellungen > Gerätediagnose. Bei niedriger Spannung kann die Türklingel nicht richtig funktionieren.

Router-Einstellungen

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Router über Zugriffssteuerungs- und Firewall-Einstellungen verfügt.

Wenn ja, schalten Sie diese bitte aus.

2. Überprüfen Sie den Abstand zwischen Router und Türklingel (max. 9 Meter). Versuchen Sie, den Router näher an die Türklingel zu stellen, um zu testen, wie dieser funktioniert.

Telefoneinstellungen

1. Überprüfen Sie, ob Sie Live-Videos abspielen können, wenn Sie die Mobilfunkdaten des Telefons verwenden.

Wenn Sie an einem bestimmten Ort oder zu einer bestimmten Zeit kein Live-Streaming anzeigen oder keine Einstellungen ändern können, kann dies mit der Instabilität des 4G/5G-Netzwerks zusammenhängen.

Wenn Sie an verschiedenen Orten und zu verschiedenen Zeiten kein Live-Streaming ansehen oder Einstellungen ändern können, hängt dies möglicherweise mit den Netzwerkeinstellungen Ihres Smartphones zusammen.

2. Prüfen Sie, ob Sie VPN auf dem Telefon aktiviert haben.

Wenn ja, schalten Sie es bitte aus.

3. Überprüfen Sie, ob Sie Live-Videos abspielen können, wenn Sie sich auf einem anderen Telefon im Konto anmelden.

Wenn Sie Live-Videos auf einem anderen Telefon abspielen können, liegt das Problem an den Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons. In diesem Fall können Sie versuchen, die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons zurückzusetzen.

Um die Netzwerkeinstellungen des Telefons zurückzusetzen, beachten Sie bitte, dass durch das Zurücksetzen alle Informationen über das Netzwerk auf Ihrem Telefon entfernt und alle Einschränkungen aufgehoben werden. Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons zurückgesetzt haben, starten Sie Ihr Telefon bitte neu. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte, um das Netzwerk auf Android- und iOS-Telefonen zurückzusetzen.
 

iOS-Telefone

Einstellung > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Android-Telefone

Da es mehrere Marken von Android-Telefonen gibt, kann es sich um die folgenden verschiedenen Menüs zum Zurücksetzen des Telefonnetzwerks handeln:

Einstellung > System > Backup & Reset > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Einstellung > Erweiterte Einstellung > Sichern & Zurücksetzen

Einstellung > WLAN > Erweiterte Einstellungen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Datensparer deaktivieren: Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung

Wenn Sie immer noch keine Live-Ansicht auf Ihrem Telefon sehen können, wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice. Indem Sie die Ergebnisse zur Fehlerbehebung bereitstellen können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen.