Wenn bei der Nutzung mobiler Daten auf Ihren iOS-Geräten Probleme beim Ansehen von Videostreaming auftreten, befolgen Sie bitte die in diesem Artikel aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob Ihr Mobilfunknetz IPv6 verwendet:

1. Besuchen Sie den folgenden Link mit dem Safari-Webbrowser auf Ihrem iOS-Mobilgerät, wenn das Mobilgerät mit Ihrem Mobilfunknetz verbunden ist: https://ipv6test.google.com

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass die WLAN-Verbindung Ihres Mobilgeräts ausgeschaltet ist.

2. Dieser Test prüft, ob Ihr Mobilgerät IPv6 oder IPv4 in Ihrem Mobilfunknetz verwendet.

3. Wenn der Test ergibt, dass Sie IPv6 verwenden, ist dies möglicherweise die Hauptursache für die Streaming-Probleme, die bei Ihrem eufy Security System auftreten.

Wenn der Test bestätigt, dass Ihr Mobilgerät IPv6 verwendet, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter und erkundigen Sie sich, ob er Ihnen bei der Umstellung Ihrer Verbindungspräferenz auf IPv4 behilflich sein kann. Es ist bekannt, dass diese Änderung bei den meisten Benutzern ähnliche Probleme löst.

2. Erklären Sie im Gespräch mit Ihrem Mobilfunkanbieter bitte, dass Sie Verbindungsprobleme mit einem Gerät haben, das IPv6 möglicherweise nicht vollständig unterstützt, und dass Sie stattdessen IPv4 verwenden möchten.

3. Nachdem Ihr Mobilfunknetz auf die Verwendung von IPv4 eingestellt ist, versuchen Sie bitte erneut, Ihr eufy Security System über Ihr Mobilfunknetz zu streamen, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Support-Techniker von eufy, um weitere Unterstützung zu erhalten.