Szenario 1: Die Basisstation leuchtet dauerhaft rot.

Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Staubbeutel in der Basisstation korrekt eingesetzt ist.

2. Entfernen Sie den Staubbeutel und setzen Sie ihn erneut ein, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht. Normalerweise sollten Sie ein Klickgeräusch hören, wenn der Staubbeutel korrekt in der Basisstation eingesetzt ist.

https://dz02g1kgtiysz.cloudfront.net/deals/files/250123_174552_dust-bag.mp4

Wenn die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, muss die Basisstation möglicherweise ausgetauscht werden.

Szenario 2: Die Basisstation leuchtet dauerhaft weiß.

Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Wichtig zu wissen: Der C10 muss mindestens fünf Minuten in Betrieb sein, bevor die automatische Entleerungsfunktion zum Aufsaugen von Staub aktiviert werden kann. Bitte überprüfen Sie die Reinigungsdauer des Saugroboters und ob er eine Reinigungsaufgabe abgeschlossen hat.

2. Der C10 aktiviert die automatische Entleerungsfunktion nicht automatisch, wenn er im „Nicht stören“-Modus ist. Bitte überprüfen Sie, ob der „Nicht stören“-Modus aktuell aktiviert ist.

3. Überprüfen Sie, ob die Basisstation ordnungsgemäß eingeschaltet werden kann. Wenn die Basisstation eingeschaltet ist, der C10 aber nicht aufgeladen werden kann, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung:

   1. Stellen Sie sicher, dass der Saugroboter bei seiner Rückkehr ordnungsgemäßen Kontakt mit den Ladekontakten der Basisstation hat. Wenn der Roboter korrekt positioniert ist, die Ladekontakte aber nicht berühren kann, klemmen diese möglicherweise fest. Versuchen Sie, die Ladekontakte der Basisstation zu drücken, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

   2. Nachdem Sie das Netzkabel von der Basisstation abgezogen haben, reinigen Sie die Ladekontakte an Basisstation und Roboter sorgfältig mit einem sauberen Tuch. Sobald die Kontaktpunkte trocken sind, stellen Sie den Roboter wieder zur Basisstation, um zu prüfen, ob er normal laden kann.

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wird, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

1. Starten Sie die App und aktivieren Sie die Funktion zum Hochladen von Protokollen.

2. Stellen Sie den C10 an die Basisstation.

3. Starten Sie den C10 von der Basisstation aus, um Reinigungs- und Staubsammelaufgaben durchzuführen. Dieses Verfahren hilft den eufy-Supporttechnikern, die Ursache des Problems zu identifizieren.

What information does eufy need to resolve a technical issue with my Auto-Empty C10?

Wenn Sie weitere Fragen zum C10 haben, zögern Sie bitte nicht, sich für weitere Unterstützung an die Support-Techniker von eufy zu wenden.