Wenn Ihre Indoor Cam offline ist, zeigt der Live-Ansichtsbildschirm der Kamera in der eufySecurity App ein entsprechendes Warnzeichen an.

Wieso ist meine Indoor Cam offline?

1. Die Spannung des Netzteils der Indoor Cam ist instabil.

2. Die Indoor Cam wird nicht über den Originaladapter und das Originalkabel mit Strom versorgt.

3. Die Indoor Cam hat ein schwaches WLAN-Signal.

4. Sie haben den WLAN-Netzwerknamen oder das Passwort Ihres Routers geändert.

5. Der Router ist vom Internet getrennt.

Wenn Ihre Indoor Cam offline geht, überprüfen Sie bitte die folgenden Details:

1. Prüfen Sie, ob die LED-Kontrollleuchte der Kamera durchgehend blau leuchtet. Wenn nicht:

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera über den Originaladapter und das Originalkabel mit Strom versorgt wird.
• Versuchen Sie, den Adapter an eine andere Steckdose anzuschließen.

2. Aktivieren Sie den Hotspot Ihres Telefons, um Ihre Kamera mit dem Hotspot des Telefons zu verbinden. Bitte besuchen Sie So ändern Sie die W-LAN-Details für eufySecurity Geräte für detaillierte Anweisungen. 

Wenn die Kamera eine Verbindung zum Hotspot Ihres Telefons, aber keine Verbindung zu Ihrem WLAN-Netzwerk herstellen kann, hängt das Problem möglicherweise mit den WLAN-Einstellungen Ihres Routers zusammen. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Bestätigen Sie, ob Ihr WLAN mit WPA-PSK oder WPA2-PSK verschlüsselt ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Indoor Cam an ihrem aktuellen Standort ein starkes WLAN-Signal vom Router empfangen kann. Eine schnelle Möglichkeit, die Signalstärke zu bestimmen, besteht darin, sich in die Nähe der Kamera zu stellen und zu prüfen, ob Ihr Telefon eine Verbindung zum 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk herstellen und ohne Probleme funktionieren kann.
• Bewegen Sie den Router nach Möglichkeit näher an die Kamera heran. Theoretisch kann die Kamera 10-12 m (2 Wände), 15-20 m (1 Wand) vom Router entfernt sein. Um die WLAN-Signalstärke der Kamera zu überprüfen, starten Sie bitte die eufySecurity App und wählen Sie die Indoor Cam-Einstellungen > Allgemein > WLAN-Verbindung. Wenn „Sehr gut“ angezeigt wird, sollte die Kamera keine Probleme mit dem WLAN-Signal haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht:

1. Überprüfen Sie, ob es mögliche Quellen gibt, die Signalstörungen in der Umgebung verursachen könnten, wie z. B. andere elektronische Geräte.

2. Laden Sie zuerst wichtige Videos in der eufySecurity App herunter und löschen Sie dann die Kamera aus der App. Versuchen Sie dann, die Kamera über die App erneut hinzuzufügen. Bitte besuchen Sie Einrichten der eufy Indoor Cam in der eufySecurity App für detaillierte Anweisungen.

3. Setzen Sie die Kamera zurück, indem Sie die SYNC-Taste an der Kamera 10 Sekunden lang gedrückt halten, um zu überprüfen, ob das Problem behoben werden kann. Bitte besuchen Sie Wie führt man den Reset der IndoorCams / Kameras für Außenbereiche aus für detaillierte Anweisungen.

Hinweis: Wenn Sie mit dem Zurücksetzen fortfahren, müssen Sie die Kamera erneut mit der eufySecurity App verbinden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Videos speichern, bevor Sie Ihre Kamera zurücksetzen.

Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den eufy Kundenservice

Wenn die obigen Anweisungen Ihr Problem nicht lösen können, senden Sie bitte eine E-Mail an den eufy Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie dem eufy Supportteam die folgenden Informationen zur Verfügung stellen könnten, um das Problem zeitnah zu lösen.

• Die SN der Indoor Cam. Sie finden sie auf der Kamera oder in der eufySecurity App über die Indoor Cam-Einstellungen > Allgemein > Über das Gerät > Seriennummer.