Wenn Sie die eufyCam oder eufyCam E besitzen, haben Sie eine HomeBase der ersten Generation. Wenn Ihre HomeBase während des Einrichtungsvorgangs nicht zur eufySecurity App hinzugefügt werden konnte, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.

 

Vorbereitung vor dem Einrichten der HomeBase

1. Stellen Sie sicher, dass die HomeBase mit Strom versorgt wird und die LED rot leuchtet. Wenn nicht, verwenden Sie bitte das mitgelieferte 12V/2A Netzteil, um die HomeBase mit Strom zu versorgen. Vergewissern Sie sich zuerst, dass die Steckdose mit Strom versorgt wird.

 

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die HomeBase mit dem mitgelieferten Ethernet-Kabel an den LAN-Port Ihres Haus-Routers angeschlossen haben. Die Netzwerk-Port-LED auf der Rückseite der HomeBase sollte grün leuchten, wenn sie ohne Probleme verbunden ist. Wenn nicht, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Kabel oder Router-Port zur Fehlerbehebung.

 

Das Hochfahren der HomeBase kann bis zu einer Minute dauern. Bitte warten Sie, bis die LED vor Ihrer HomeBase zusätzlich von rot auf weiß wechselt. Bitte stellen Sie sicher, dass die TCP-Ports 443 und 80 und der UDP-Port 0~65535 Ihres Routers aktiviert sind, insbesondere wenn eine Firewall konfiguriert ist.

 

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit demselben W-LAN-Router verbunden ist, mit dem die HomeBase verbunden ist.

 

Öffnen Sie die eufySecurity App, um die HomeBase hinzuzufügen

1. Wenn Sie die eufySecurity App öffnen:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der eufySecurity App heruntergeladen haben. Sie können sie über Google Play (Android) oder den App Store (iOS) herunterladen. Die eufySecurity App ist kompatibel mit Android OS (5.0+) und iOS (11+) Handys und Tablets. Mehr über die eufySecurity App erfahren.

 

2. Wenn Sie das Gerät auswählen, um den Einrichtungsprozess zu starten:

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Gerät ausgewählt haben. Wenn Sie eine HomeBase einrichten, wählen Sie beim Hinzufügen des Geräts zur App bitte „HomeBase“ aus. Die Informationen zum Gerätemodell finden Sie unten auf der HomeBase.

 

3. Wenn die LED-Anzeige der HomeBase nicht von Rot auf Weiß wechselt, versuchen Sie bitte die folgenden Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass Sie DHCP auf Ihrem Router aktiviert haben.
• Stellen Sie sicher, dass die TCP-Ports 443 und 80 und der UDP-Port 0~65535 Ihres Routers aktiviert sind.
• Versuchen Sie, die Firewall-Einstellung Ihres Routers vorübergehend zu deaktivieren.
• Neustart / Reset des Routers.

 

4. Wenn Sie den QR-Code scannen, um die HomeBase hinzuzufügen, dies jedoch fehlschlägt, versuchen Sie die folgenden Vorschläge:

• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen QR-Code gescannt haben, der sich unten auf der HomeBase befindet.
• Wie führt man einen Reset beim HomeKit-basierten System durch?

• Starten Sie Ihre HomeBase neu, indem Sie das Netzteil abziehen.

 

5. Wenn die HomeBase einen Ton zur Kopplungsanfrage sendet:

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die SYNC/ALARM OFF-Taste oben auf der HomeBase 2 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie „HomeBase ist bereit für die Einrichtung“ hören, dann sollte die HomeBase automatisch hinzugefügt werden.

 

Kontaktieren Sie den eufy Kundenservice für weitere Hilfe

Wenn die obigen Anweisungen Ihr Problem nicht lösen können, senden Sie bitte eine E-Mail an den eufy Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie dem eufy Service-Team die folgenden Informationen zur schnellen Lösung des Problems zur Verfügung stellen könnten.

• Senden Sie uns ein Video, das die Schritte beim Koppeln der HomeBase zeigt.
• Laden Sie das App-Protokoll über die eufySecurity App hoch, indem Sie das dreizeilige Menüsymbol in der oberen linken Ecke der App auswählen> Info> Protokoll hochladen> App-Protokolle und Geräteprotokolle. Menü> Info> Tippen Sie fünf Mal auf das "eufy" Logo und wählen Sie "App-Log".

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den eufy Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.